1. Waarvoor geldt deze regeling?
- Een vermoede procedurefout, bijvoorbeeld bij ontvangst, registratie, anonimisering of testvolgorde.
- Een reken- of publicatiefout in een uitslag.
- Een klacht over bejegening, communicatie of de naleving van de voorwaarden.
- Een bezwaar tegen een besluit, zoals weigering of uitsluiting.
Het inhoudelijke smaakoordeel van het panel valt hier niet onder. Een hertest is alleen mogelijk bij een aantoonbare procedurefout of in een bijzonder, door de organisatie erkend geval.
2. Indienen
- Bezwaar tegen een uitslag dien je in via het deelnemersportaal, bij Uitslag. Andere meldingen stuur je naar info@degoudenoliebol.nl. Vermeld je bedrijfsnaam, je testnummer (als je dat kent), een beschrijving van wat er is gebeurd en, indien mogelijk, bewijsstukken.
- Dien bezwaar tegen een uitslag in binnen drie werkdagen na de publicatie. Andere meldingen dien je in binnen veertien dagen nadat het voorval plaatsvond.
- Je ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.
3. Behandeling
- De melding wordt behandeld door twee medewerkers van de organisatie die niet in het panel zaten en niet bij de registratie van de betreffende inzending betrokken waren.
- Bij een vermoede procedurefout controleert de organisatie het digitale scoreregister en de originele formulieren.
- Je wordt gehoord als dat nodig is en je ontvangt een schriftelijke, gemotiveerde beslissing binnen drie werkdagen. Is meer onderzoek nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je de beslissing ontvangt.
4. Mogelijke uitkomsten
- Afwijzing: er is geen fout of afwijking vastgesteld.
- Correctie: een reken- of publicatiefout wordt hersteld en de gecorrigeerde uitslag wordt gepubliceerd.
- Hertest: bij een aantoonbare procedurefout of een bijzonder erkend geval wordt het product opnieuw beoordeeld onder dezelfde blinde voorwaarden.
5. Vertrouwelijkheid
Meldingen en beslissingen worden vertrouwelijk behandeld. Resultaten onder de publicatiegrens van 5,0 blijven vertrouwelijk. Terugkoppeling is positief en vakinhoudelijk geformuleerd.
6. Geschillen
Komen we er samen niet uit, dan geldt de geschillenregeling in de Algemene voorwaarden voor deelneming.
Versie: 30 oktober 2026.